处理接收和回应反馈

Hatch有一个流程来接收和回应关于如何向残疾客户提供商品和服务的反馈。可以根据要求以可访问的格式提供接收和响应反馈的过程。

残疾人士可透过以下方式提供意见:

客户被要求提供他们的姓名，电子邮件地址和电话号码，以及他们打算访问或已经访问的Hatch办公室。

一旦收到反馈，我们会采取以下措施予以回应:

  • 这些反馈会被引导到适当的人去行动
  • 对反馈进行评估以采取适当的措施(注意:客户服务标准不要求对所有反馈提供回复)
  • 需要反馈的客户可以在5个工作日内得到答复

公众可透过以下途径查阅有关的反馈程序:

  • 哈奇网站上的通知
  • 接待区域的标志
  • 其他沟通渠道，视情况而定

下载Hatch的《安大略残疾人无障碍法案》(AODA)政策(pdf, 418 KB)

下载Hatch的AODA自我认证的可访问性报告(pdf, 160 KB)

下载Hatch的AODA辅助计划(pdf, 233 KB)

《曼尼托巴省法》(AMA)的下载可访问性(pdf, 434 KB)